Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Voditelj tima korisničke podrške
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Voditelja tima korisničke podrške koji će biti odgovoran za vođenje i upravljanje timom stručnjaka za korisničku podršku. U ovoj ulozi, bit ćete ključna osoba za osiguravanje visokokvalitetne usluge korisnicima, rješavanje složenih problema i poboljšanje procesa podrške. Vaša će uloga uključivati nadzor nad svakodnevnim operacijama tima, pružanje smjernica i podrške članovima tima te osiguravanje da svi članovi tima imaju potrebne resurse i obuku za uspješno obavljanje svojih zadataka. Također ćete biti odgovorni za analizu povratnih informacija korisnika i implementaciju strategija za poboljšanje korisničkog iskustva. Idealni kandidat ima izvrsne komunikacijske vještine, sposobnost rješavanja problema i iskustvo u vođenju tima u dinamičnom okruženju. Ako ste motivirani, orijentirani na rezultate i imate strast za pružanje izvanredne korisničke usluge, voljeli bismo vas upoznati.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Vođenje i upravljanje timom korisničke podrške.
- Osiguravanje visokokvalitetne usluge korisnicima.
- Rješavanje složenih problema i pritužbi korisnika.
- Poboljšanje procesa podrške i implementacija novih strategija.
- Praćenje i analiza povratnih informacija korisnika.
- Obuka i razvoj članova tima.
- Izvještavanje o performansama tima i postignutim ciljevima.
- Suradnja s drugim odjelima radi poboljšanja korisničkog iskustva.
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Iskustvo u vođenju tima korisničke podrške.
- Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine.
- Sposobnost rješavanja problema i donošenja odluka.
- Poznavanje alata i tehnologija za korisničku podršku.
- Sposobnost rada u dinamičnom i brzorastućem okruženju.
- Orijentiranost na korisnika i pružanje izvanredne usluge.
- Sposobnost analize podataka i izvještavanja.
- Visoka razina organizacijskih vještina.
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Kako biste opisali svoj stil vođenja tima?
- Kako se nosite s teškim korisničkim situacijama?
- Koje alate koristite za praćenje performansi tima?
- Kako motivirate svoj tim da postigne ciljeve?
- Možete li opisati situaciju kada ste poboljšali proces podrške?